Política de Privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2025

En Instaladora De Paneles Solares S.L. comprendemos la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales. Esta política tiene como objetivo explicar de manera clara y detallada cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información de nuestros clientes, usuarios y visitantes de nuestra página web.

Nuestra empresa se compromete a cumplir con la normativa española y europea en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del Tratamiento

La entidad encargada de gestionar los datos personales es:

Denominación social: Instaladora De Paneles Solares S.L.
CIF: B64564404
Domicilio: Calle Balmes, 65 - 4 2, 08007 Barcelona, España
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Teléfono: +34 632 185 049

Además, como responsables del tratamiento, garantizamos que los datos de nuestros clientes y usuarios:

Se tratarán de forma lícita, leal y transparente.
Se recogerán con fines determinados, explícitos y legítimos.
Se limitarán a lo necesario para cumplir los propósitos del tratamiento.
Serán exactos y se mantendrán actualizados.
Se conservarán solo durante el tiempo necesario para cada finalidad.

2. Datos que Recopilamos

Nuestra empresa obtiene información personal a través de distintos canales, como la web, llamadas telefónicas, visitas a nuestras oficinas o interacciones durante la prestación de servicios.

2.1 Datos de Identificación

Incluyen los elementos básicos para poder identificar y contactar a nuestros clientes:

Nombre y apellidos completos
Documento de identidad (DNI/NIE o pasaporte en caso de ciudadanos extranjeros)
Dirección postal y, en algunos casos, dirección de segunda residencia si está vinculada al proyecto
Teléfonos de contacto (fijo y/o móvil)
Correo electrónico principal y alternativo

Ejemplo: Solicitamos estos datos cuando un cliente nos pide un presupuesto para instalar paneles solares en su vivienda o inmueble.

2.2 Datos de la Vivienda

Para poder diseñar y ejecutar proyectos de instalación solar, necesitamos información técnica del inmueble, como:

Tipo de propiedad (vivienda unifamiliar, edificio, nave industrial, local comercial, etc.)
Superficie disponible en el tejado o en el terreno
Consumo energético medio mensual y anual
Características del tejado (materiales, inclinación, estado estructural)
Orientación geográfica de la vivienda o edificio
Fotografías del tejado o áreas de instalación, en caso de ser necesarias para el estudio técnico

Esta información permite realizar estudios de viabilidad, calcular la producción energética estimada y preparar propuestas personalizadas.

2.3 Datos de Navegación

Cuando visitas nuestra web, de manera automática recopilamos:

Dirección IP del dispositivo
Tipo, versión e idioma del navegador utilizado
Sistema operativo y dispositivo empleado (móvil, tablet, PC)
Páginas visitadas dentro de nuestro sitio
Tiempo de permanencia en cada sección
Origen del tráfico (buscadores, redes sociales, enlaces externos)
Cookies y tecnologías similares (según nuestra Política de Cookies)

Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia de usuario, optimizar la seguridad del sitio web y analizar qué contenidos son de mayor interés para nuestros visitantes.

3. Finalidades del Tratamiento

El uso de la información recopilada persigue fines claramente determinados:

3.1 Gestión de Solicitudes

Procesamos solicitudes de presupuestos y consultas técnicas.
Realizamos estudios de viabilidad para instalaciones solares personalizadas.
Contactamos con los clientes para resolver dudas, informar del estado de la solicitud o solicitar información adicional.
Ofrecemos atención al cliente pre y postventa de manera integral.

3.2 Ejecución de Contratos

Coordinamos la planificación, transporte e instalación de paneles solares y sistemas asociados.
Gestionamos los trámites para permisos de obra, licencias y subvenciones cuando sea aplicable.
Realizamos un seguimiento de la instalación, pruebas de funcionamiento y servicio postventa.
Nos encargamos de la activación de garantías, mantenimiento preventivo y correctivo.

3.3 Comunicaciones Comerciales

Enviamos boletines informativos (newsletter) con noticias sobre energía solar, eficiencia energética y sostenibilidad.
Informamos sobre nuevos productos, servicios o mejoras técnicas.
Ofrecemos promociones, descuentos personalizados o invitaciones a jornadas informativas.
Siempre que lo requiera la normativa, solicitamos consentimiento previo y verificable.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se sustenta en las siguientes bases jurídicas:

Consentimiento explícito para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
Ejecución de un contrato para todas las gestiones relacionadas con el suministro e instalación de paneles solares.
Interés legítimo de la empresa para optimizar procesos internos, garantizar la seguridad de la información y mejorar la calidad del servicio.
Cumplimiento de obligaciones legales vinculadas al sector energético, urbanístico y de desarrollo inmobiliario.

5. Plazos de Conservación

Los datos se almacenarán durante el tiempo estrictamente necesario para cada finalidad:

Clientes activos: Durante toda la relación contractual y 6 años adicionales para cumplir con normativas contables y fiscales.
Solicitudes y prospectos: Hasta 3 años desde el último contacto, salvo que el interesado solicite su eliminación antes.
Datos para marketing: Hasta la revocación del consentimiento o solicitud de baja.
Datos de navegación y cookies: Por un máximo de 24 meses, según normativa de protección de datos y telecomunicaciones.

6. Destinatarios de los Datos

Podemos comunicar datos personales a:

Colaboradores externos encargados de la instalación y mantenimiento de sistemas solares.
Entidades financieras y aseguradoras para gestionar planes de financiación o seguros asociados.
Administraciones públicas competentes para licencias de obra, inspecciones y gestión de subvenciones.
Proveedores tecnológicos y de servicios como hosting, correo electrónico, CRM, herramientas de análisis web y marketing digital.

Todos los terceros que acceden a datos personales firman contratos de confidencialidad y protección de datos según el artículo 28 del RGPD.

7. Transferencias Internacionales

En caso de que alguno de nuestros proveedores tecnológicos se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo (EEE):

Verificamos que el país disponga de decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Si no existe, aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la UE.
Exigimos certificaciones reconocidas, como Privacy Shield (cuando sea aplicable) o equivalentes.

8. Derechos de los Interesados

Cualquier persona cuyos datos tratemos puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: Conocer qué información tenemos y cómo la utilizamos.
Rectificación: Corregir datos erróneos, incompletos o desactualizados.
Supresión o Derecho al Olvido: Solicitar la eliminación definitiva de los datos.
Limitación: Restringir temporalmente el uso de los datos en casos específicos.
Portabilidad: Obtener sus datos en un formato electrónico estructurado para trasladarlos a otro responsable.
Oposición: Negarse a ciertos tratamientos basados en interés legítimo.
Revocación del Consentimiento: Retirar cualquier autorización previamente otorgada.

Canales para ejercer derechos:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Calle Balmes, 65 - 4 2, 08007 Barcelona, España

Respondemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días según la normativa.

9. Medidas de Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger los datos personales:

Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones digitales.
Políticas de acceso restringido mediante roles y contraseñas seguras.
Copias de seguridad periódicas y almacenamiento seguro de la información.
Auditorías internas y externas para verificar el cumplimiento del RGPD.
Protocolos de respuesta inmediata ante incidentes de seguridad.
Formación continua del personal en protección de datos y ciberseguridad.

10. Delegado de Protección de Datos

Nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) es el encargado de supervisar el cumplimiento normativo:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 632 185 049 (ext. 101)

11. Reclamaciones

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Web: aepd.es
Teléfono: 912 663 517
Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

12. Tratamiento de Datos de Menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 14 años.

Si detectamos que hemos recibido datos de menores sin autorización, se procederá a su eliminación inmediata.

13. Actualización de la Política

Esta Política de Privacidad podrá ser modificada o ampliada para adaptarse a cambios legislativos, tecnológicos o en nuestros servicios.

Las actualizaciones importantes se notificarán en la web y por correo electrónico a los usuarios registrados.

14. Contacto

Para consultas, sugerencias o aclaraciones sobre nuestra política de privacidad:

Instaladora De Paneles Solares S.L.

Calle Balmes, 65 - 4 2

08007 Barcelona, España

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +34 632 185 049